达人评选、环游探索、团队推广，这些以趣味性和体验感为重点的活动让学校图书馆将阅读学习与假期实践、游戏相融合，寓教于乐，富有创意。继上次“凝聚精华 助力推广”专栏推出以来，小编又整理分析了2020年以来获得国际图联国际营销奖的学校图书馆学生活动案例，将分上下两期介绍学校图书馆如何使用用户画像分析用户需求，打造沉浸式体验，增强活动参与感与用户黏性。

本期选取了复旦大学图书馆医科馆的“图书馆达人冲冲冲”项目和东南大学图书馆的“爱上图书馆·环游探秘”项目，从分析学生用户需求、开展多渠道营销推广、增强活动趣味性与体验感等方面，介绍图书馆在为广大师生提供高质量服务方面的实践和成果。

一、复旦大学图书馆医科馆“图书馆达人冲冲冲”项目

迎合用户需求

营销理论指导

精准网络营销

关注青年思想

“图书馆达人冲冲冲（Go! Library Stars）”项目是复旦大学图书馆医科馆通过创新性地利用预约场所、预约方式、预约时间、预约习惯、使用时长等空间使用数据，巧妙地结合入馆时间、离开时间、来馆规律等门禁系统数据，对多来源用户使用数据进行整合分析，多维度识别图书馆深度用户，举办的“图书馆达人”评选大赛。不但满足了疫情防控期间学生对阅览空间的需求，提升了图书馆空间的利用效率，也提高图书馆在学生中的影响力。

项目在社会上引起了极大反响。评选前，项目通过图书馆社交媒体账号预热，与在学生中影响力大的多个自媒体进行合作宣传，鼓励其进行多平台转发。公布年度评选数据后，项目在社交媒体上吸引了巨大关注，相关话题阅读量超3.2亿，讨论超3万，几十家电视台和其他媒体争相对“图书馆达人”评选活动和图书馆进行深入追踪报道，进一步吸引了更多的学生用户使用图书馆，提升了图书馆的品牌影响力。“图书馆达人冲冲冲”项目入选成为2022年国际图联国际营销奖10个最富创意的项目之一。

项目内容及执行方式

复旦大学图书馆医科新馆于2017年11月建成运行，通过信息化的线上预约系统，实现了对全馆空间及座位的高效管理。

疫情以来，为提高图书馆空间资源利用率、促进用户对图书馆空间资源的认知，复旦大学图书馆医科馆举办了“图书馆达人冲冲冲”活动，利用预约系统和门禁系统数据，在最大程度保护用户隐私的前提下，评选出来馆次数最多、在馆天数最长、在馆时长最长、坚持开馆就来、最钟情于同一个座位等多个维度的图书馆达人。

在与达人用户联络并征询意见后，图书馆邀请了“图书馆达人”参加颁奖仪式，颁发证书，赠送图书馆周边文创。同时在入馆用户中抽取“图书馆锦鲤”颁发奖品，极大地增加了活动的趣味性。

项目效果

2021年度的项目数据的统计时间为2020.11.2-2021.11.1，2021年11月18日颁奖仪式举行，同天在社交媒体发布了相关新闻。

达人评选数据公开发布以后，图书馆用户使用数据有了明显增长，更惊喜的是，一年级新生的数据增长显著，达到了图书馆项目设计之初提高图书馆资源利用效率的目标。

正能量的活动也很快引起了社会的广泛关注与共鸣，图书馆达人评选活动以“怪不得能上复旦”“复旦女生一年打卡1424次”为话题成为社交媒体的热搜，极大提升了图书馆和复旦大学的影响力。

人民日报、新华社、学习强国等主流媒体对该项目进行了报道，并高度赞扬了图书馆在大学教育中的作用，宣传了当代青年学生的刻苦奋斗精神。

项目特殊及创新点

立足用户，以人为本。项目关注到了目标用户复旦大学学生的特点：学业压力大；对安静、安全的学习空间有需求；担心在公共空间中无法保持社交距离；年轻用户渴望获得积极的认可和关注。因此，基于对用户细致描摹而设计的达人评选、奖励和名单发布等活动机制，有效满足了目标用户的需求。

以经典营销理论4P（产品、价格、宣传手段、地点/渠道）为指导。项目以较为经济的手段创新性地利用空间使用数据结合门禁系统数据，对多来源用户使用数据进行整合分析。

精准的网络营销。项目在计划、实施、宣传等环节充分利用了互联网热点传播的特点，通过图书馆官方账号、学生自媒体、热门社交平台等多种平台与渠道扩大影响力，用精准的营销策略帮助项目成功开展。

对青年人思想的关注。图书馆号召青年人争做担当民族复兴重任的时代新人。项目通过评选图书馆资源利用达人，彰显了新时代青年紧跟时代步伐，保持青春活力，自觉担负起时代赋予重任的青春缩影。

二、东南大学图书馆“爱上图书馆·环游探秘”项目

迎合需求变化

设计趣味活动

增强活动体验

提升用户黏度

“爱上图书馆·环游探秘”活动是东南大学图书馆针对2021级新生举办的全新形式的新生入馆教育。活动于2021年10月9日开展，吸引了3511名新生参加，占新生总人数87.78%，并得到多家新闻媒体的专门报道。

东南大学新生入馆教育工作已持续开展17年，过去一直是“讲座+导游”的形式。随着信息新技术与新媒体的普及应用以及当代青年心理需求的变化，仅以传统教育方式开展新生入馆活动难以满足新生的需求。因此在2021年东南大学开展“新生开放日”的契机下，“爱上图书馆·环游探秘”活动应运而生。

活动包括“越·穿越时光的图书馆”“阅·解锁图书馆通关秘籍”“约·与第一本书的约会”“悦·SEUer专属盲盒向你发射”等四个环节，将图书馆“泛在化”的无序实体资源通过系统化整合方式形成“规范化”的四个游戏环节，提供体验式、菜单式流程设计。同时，项目将角色翻转，把新生由传统的“聆听者”“游客”变为游戏玩家，馆员由传统的“讲授者”“导游”变为游戏的NPC。在不同环节，利用微视频、闯关答题等方式全面揭示图书馆的概况、馆藏格局、设施等。该项目入选成为2022年国际图联国际营销奖10个最富创意的项目之一。

项目目标群体

本次活动主要针对大一新生，其他年级学生也可加入。

从用户特征出发，大一新生普遍年龄在18-19岁，接受过良好的高中教育，通过了高考的严格选拔。他们个性鲜明、追求时尚、热衷于各种形式的文化、娱乐、游戏活动。一方面，有强烈的自我意识，不喜欢被动地接收信息；另一方面，缺乏对信息的辨别能力，有一定程度的从众心理，需要对其进行科学的引导。

基于以上分析，图书馆对参与活动的用户进行了分类：对图书馆好奇；迫切想要利用图书馆的服务和资源；热爱阅读，或希望找到共读的伙伴；对于游戏类的活动感兴趣；容易受到他人影响的潜在用户。

项目服务目标

帮助新生更好地适应大学生活，满足其对图书馆服务、资源的需求，助力新生在大学期间的成长。

增强图书馆的触达性。让新生走进图书馆、了解图书馆并学会使用图书馆，提高图书馆资源的利用率。

提升新用户的黏度。以喜闻乐见的活动形式，让新生对图书馆产生良好的初印象，并通过兴趣发现为新生找到合适的书籍与阅读伙伴。

提升图书馆的影响力。以优质活动提高公众知名度，提高图书馆行业的话语权。

项目具体举措

项目是以游戏为手段、以打卡集章为形式的沉浸式的图书馆新生教育活动。活动具体流程为：关注东南大学图书馆微信公众号--领取寻宝地图--进入图书馆完成地图上的若干任务--获得盖章--领取奖品。

项目包含四个任务：

第一个是“越·穿越时光的图书馆”。在图书馆南门设置老式邮箱，新生领取图书馆定制的信封和卡片后，写下大学期间想要完成的目标，四年后可至图书馆领回，查看目标是否实现。该任务用以帮助新生厘清人生规划。

第二个是“阅·解锁图书馆通关秘籍”。新生通过易拉宝了解在图书馆如何获取资源、如何借阅图书以及图书馆的规章制度，并以手机答题的方式完成相应的题目。任务用以帮助新生了解使用图书馆的方法和规定。

第三个是“约·与第一本书的约会”。新生任意选择一本自己喜欢的书，根据索书号找到这本书，并在服务台成功办理借阅。不仅可以锻炼新生检索图书的能力，而且让新生获得实际的操作感和体验感，用以掌握图书借阅方法和了解图书馆馆藏。

第四个是“悦·SEUer专属盲盒向你发射”。在五楼的特藏阅览室设置一个大转盘，新生转到哪里，就可以选取自己喜欢的主题来参与我们读书会的活动，为自己找到志同道合的读书伙伴。

对于完成不同任务的新生，图书馆给予不同的奖励。集齐2个章，可以获得图书馆设计的爱上图书馆文件袋。集齐3个章，还可以获得超期免罚券。集齐4个章，可以获得图书盲盒，盲盒内装有图书馆精选的适合大学生的书籍。

*文字和图片由复旦大学图书馆医科馆和东南大学图书馆提供。

三、武汉大学图书馆“书香大使”项目

师生双主体推动

建立长效推动机制

发挥学生自主意识

注重活动反馈改进

武汉大学图书馆一直以来积极拓展学生社会实践路径，组织和引领学生在社会实践中助推全民阅读。2019年，图书馆推出“书香大使”活动，号召学生利用假期回家乡的机会，策划组织针对少儿的阅读推广活动。2020年，“反哺家乡 书香远播”专题实践纳入学校寒暑期社会实践中，通过招募、遴选、培训、考核、评优等方式培养大学生阅读推广人，鼓励学生探索创新“互联网+社会实践”新模式，结合少儿的阅读习惯、心理等因素，发挥专业特长，策划有针对性的阅读推广活动，在社会实践中受教育、长才干、做贡献。

截至目前，“书香大使”项目已成功举办六届，共有322支队伍、1141位“书香大使”参与实践，通过线上线下组织少儿阅读推广活动数百场，足迹遍布我国26个省（自治区、直辖市）。项目入选成为2020年国际图联国际营销奖10个最富创意的项目之一。

项目执行方式

多方协同，纳入学校统一管理平台。图书馆与校团委、大学生创新创业实践中心建立协同合作关系，将项目纳入学校寒暑期实践计划，并依托“第二课堂”平台对实践进行全过程管理。

组织专业培训，确保实践活动见实效。为确保大学生能成为合格的阅读推广人，为少儿提供高质量的阅读陪伴和引领，图书馆组织了多项专业的线上线下培训。

全程跟进管理，提供强有力的项目支持。实践开展前，为各实践队伍设计制作宣传品、介绍信；组织学生参与安全培训；指导学生对活动对象进行阅读情况和阅读需求调研，调整活动策划。实践开展过程中，依托“第二课堂”平台，对实践团队的打卡、定位签到、实践材料上传等系列操作全过程跟进，对学生给予帮助。

评选优秀项目，深入报道树立典范。通过实践材料初审和终审评选优秀项目。评审指标包括实践形式、对象反馈、实践感想、图片视频等佐证材料。邀请“书香大使”代表在读书节开幕式上进行分享；对优秀项目进行团队采访，线下开展“书香大使优秀项目展”，线上推出“书香大使的故事”系列报道，让更多的学生走近“书香大使”。

后期回访，持续探索改进。通过问卷和访谈，总结实践活动对大学生及活动对象二者不同的影响和作用。与每一届“书香大使”保持联系，关注实践活动的后期回访，对项目的持续性进行动态评估，不断优化“书香大使”活动方案。

项目特色及创新点

育人和育己相结合，打造师生双主体推动的创新型阅读推广模式。开展少儿阅读推广活动既增强了大学生的社会服务意识和社会责任感，也强化了知识自我转化和社会实践能力，给大学生提供了一个自我展示和提升综合能力的平台。

寻求学校支持，建立长效推动机制。项目创立之初由图书馆作为单一推动力量，虽然启用多种方式进行宣传，但是参与人数仍然不理想。2020年，经与校团委合作，项目正式纳入学校寒暑期社会实践平台，校内知晓度大幅提升，报名人数陡增。目前已形成以图书馆主导策划和考核、校团委和大学生创新创业实践中心负责平台管理的运行模式。

发挥学生自主意识，做好保障引领工作。项目以学生为主体，对学生的实践形式和内容不做干预，学生可根据自身特长开展适合的阅读推广活动。图书馆在业务指导、安全保障、资源供给等方面提供支持。六届“书香大使”活动中，共有近百支队伍成功与当地学校、图书馆、社区等机构开展合作，这也得益于图书馆为他们开具的介绍信。

注重实践材料的整理分析，不断优化活动。对实践报告内容进行整理，对统计数据进行分析，探寻活动参与儿童及其家长的需求。对“书香大使”进行问卷调查和访谈，倾听他们的感受和建议。综合考量活动组织方和活动对象双方的收获及反馈，为优化活动提供参考。

四、北京大学附属小学图书馆“点亮图书馆”项目

明确小学学生特点

依托理论构建游戏

建设长期活动品牌

“点亮图书馆”项目是北京大学附属小学（以下简称北大附小）图书馆2021年9月完成升级改造后向全校学生推出的一项信息素养教育创新活动，该活动以“图书馆”为学习主题，并以游戏化的方式在全校范围内开展，学生可参与五类主题探索任务：获取图书馆的信息、使用图书馆的资源、参与图书馆的活动、协助图书馆的建设、开展图书馆的研究。学生每完成一项任务就能获得相应颜色的贴纸，集齐五种颜色的贴纸，在成长手册上绘制出“我和图书馆”主题故事，就能登上点亮图书馆荣誉墙，成为“点亮图书馆星光大使”，共同创建学校的“点亮图书馆日”。

活动期间，学生完成了图书馆信息查询、利用、交流等系列挑战，创作“我和图书馆”主题故事，并通过探索、创作和分享的全过程提升信息素养，建立起与图书馆的情感链接，形成对图书馆的新认识。北大附小图书馆凭借该项目荣获了2022年国际图联国际营销奖第二名。

项目执行方式

项目主要由“图书馆”主题探索活动和“点亮图书馆”庆祝仪式两部分组成。

探索活动以游戏的形式开展，参与活动的学生需要完成以下几关：

阅读攻略,领取行动任务。图书馆通过校园媒体面向全校学生发布五项探索任务，同时提供活动攻略。活动期间，学生可以通过视频、展板、海报等各种方式阅读攻略，在获取攻略的同时自主学习图书馆的不同使用方式。

完成任务，填写能量卡片。学生根据攻略开展探索，每完成一项任务可以获得相应颜色的能量卡片（彩色贴纸），还可以在能量卡片上记录自己的探索过程。

玩转卡片，绘制成长手册。集齐五种颜色的能量卡片可以在图书馆提供的成长手册上绘制“我和图书馆”的故事，每个人的故事都是独一无二、丰富多彩的。

定格瞬间，参与点亮行动。完成以上任务的学生就能成为“点亮图书馆星光大使”，可以在图书馆拍一张照片，制作成五彩书脊，登上点亮图书馆荣誉墙。

当荣誉墙被点亮后，学校于12月14日举行了“点亮图书馆”庆祝仪式，回顾活动，分享收获。学校师生、家长代表以及图书馆、出版社等行业代表也受邀参与庆祝仪式，倾听学生们与图书馆的故事，一起完成“点亮图书馆”的仪式。

项目执行效果

游戏形式的活动一经推出就得到了学生的热情响应，三周的时间里，来自64个班级的1000多名学生参与活动，完成了800多份“我和图书馆”主题创作作品，开展了至少4000多次图书馆探索行动。项目还收到1000多条学生留言，反映出他们对图书馆的丰富认识与真心喜爱。学生们在活动中与图书馆建立了深厚的感情，也提升了信息素养。

活动期间，学生的“我和图书馆”主题创作作品、照片和感言在线上线下持续展出，受到了家长和社会的热切关注。在该活动成功举办的基础上，为建立图书馆与学生之间的长效互动机制，学校将每年十二月的第二个周二确定为学校的“点亮图书馆日”，此活动将成为学校一项每年一次的持久性图书馆学习活动。

项目特色和创新点

基于小学生特点设计了“图书馆”主题探索活动，寓教于乐，让学生以探索游戏的方式熟悉改造后的新图书馆，直观而生动地了解和熟悉图书馆，建立对图书馆更加丰富多元的认知，体会图书馆的魅力，更加喜爱图书馆。

参照信息素养框架设计了查询、利用、交流、协作、创造五类探索活动，使参与者在探索学习的过程中提升信息素养。

搭建家校社协同育人平台，共同创建“点亮图书馆日”，重新构建学生与图书馆的关系，成为读者参与图书馆建设的长期品牌活动。

*文字和图片由武汉大学图书馆和北京大学附属小学图书馆提供。